১. আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি যখন আমাদের ই‑কমার্স প্ল্যাটফর্মে অর্ডার করেন বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা শুধুমাত্র অর্ডার প্রসেসিং এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন:
- নাম, মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল এড্রেস
- ডেলিভারি ঠিকানা, এলাকা/ডিস্ট্রিক্ট এবং পোস্টাল কোড
- অর্ডার হিস্টোরি, পছন্দের পণ্য এবং ফিডব্যাক
- পেমেন্ট সংক্রান্ত সীমিত টেকনিক্যাল তথ্য (যেমন ট্রানজ্যাকশন আইডি)
আমরা কখনোই আপনার ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড নাম্বার বা পেমেন্ট গেটওয়ের লগইন ডিটেইলস আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট সবসময় সার্টিফায়েড থার্ড‑পার্টি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস হয়।
২. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি শুধুমাত্র নিম্নোক্ত কাজের জন্য:
- অর্ডার কনফার্ম করা, প্রডাক্ট প্যাক করা এবং ডেলিভারি পাঠানো
- অর্ডার স্ট্যাটাস, ডেলিভারি আপডেট এবং অফার সম্পর্কিত নোটিফিকেশন পাঠানো
- অর্ডার নিয়ে কোনো সমস্যার সমাধান করতে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা
- ওয়েবসাইটের পারফরমেন্স ও ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করা
৩. অর্ডার প্রসেসিং ও ডেলিভারি প্রসেস
আপনি অর্ডার প্লেস করার পর আমাদের সিস্টেমে একটি অর্ডার আইডি জেনারেট হয়। এরপর ধাপে ধাপে প্রক্রিয়াটি হয় এভাবে:
- অর্ডার কনফার্মেশন এসএমএস/ইমেইল আপনার মোবাইল বা ইমেইলে যায়
- পণ্য গুদাম থেকে পিক করে নিরাপদ প্যাকেজিং করা হয়
- থার্ড‑পার্টি কুরিয়ার বা ইন‑হাউস ডেলিভারি টিমকে হ্যান্ডওভার করা হয়
- ডেলিভারি পার্টনার আপনার সঙ্গে কল করে ঠিকানা কনফার্ম করে
- প্রডাক্ট আপনার হাতে পৌছানোর পর অর্ডারকে “ডেলিভার্ড” হিসেবে আপডেট করা হয়
পুরো প্রক্রিয়াজুড়ে আপনার অর্ডার এবং কন্টাক্ট ডেটা শুধুমাত্র অথোরাইজড স্টাফ এবং ডেলিভারি পার্টনারদের নির্দিষ্ট সিস্টেমে সীমিতভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে।
৪. পেমেন্ট সিকিউরিটি
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আমরা ব্যাংক এবং আন্তর্জাতিকভাবে সার্টিফায়েড পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি, যেখানে SSL এনক্রিপশন, টোকেনাইজেশন এবং ফ্রড ডিটেকশন সিস্টেম সক্রিয় থাকে।
- পেমেন্ট পেইজ সবসময় HTTPS (SSL) প্রোটোকল দ্বারা সুরক্ষিত
- আপনার কার্ড ডেটা সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের সিকিউর সার্ভারে জমা হয়
- আমরা শুধু প্রয়োজনীয় ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স সংরক্ষণ করি
- সন্দেহজনক বা অননুমোদিত ট্রানজ্যাকশন সনাক্ত হলে অর্ডার হোল্ড বা ক্যানসেল করার অধিকার আমাদের রয়েছে
৫. ডেলিভারি সেফটি ও প্যাকেজ সিকিউরিটি
আমরা পণ্য নিরাপদভাবে আপনার হাতে পৌছাতে কয়েকটি নীতিমালা অনুসরণ করি:
- প্রডাক্ট টাইপ অনুযায়ী কাস্টম প্যাকেজিং ও সিল ব্যবহার করা হয়
- ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত প্রোটেক্টিভ র্যাপ ব্যবহার করা হয়
- প্রয়োজনে ডেলিভারি সময়ে OTP বা কোড ভেরিফিকেশন ব্যবহার করা হয়
- ডেলিভারি পার্টনারকে শুধুমাত্র অর্ডার ডেলিভারি সংক্রান্ত মিনিমাম ডেটা দেওয়া হয়
৬. আপনার অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা
আপনি যখন আমাদের সাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা কোনো অবস্থাতেই প্লেইন টেক্সটে আপনার পাসওয়ার্ড দেখি না বা শেয়ার করি না।
- শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করার জন্য আমরা রিকমেন্ড করি
- অন্য কারও সঙ্গে কখনোই OTP বা পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না
- পাবলিক ডিভাইসে ব্যবহার শেষে সবসময় লগ‑আউট করুন
৭. কুকি ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি
আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের পারফরমেন্স মনিটর করতে আমরা কুকি এবং অনুরূপ টেকনোলজি ব্যবহার করতে পারি।
- লগ‑ইন থাকা, কার্টে যোগ করা পণ্য মনে রাখা ইত্যাদিতে কুকি সাহায্য করে
- অ্যানালিটিক্স ডেটা ব্যবহার করে আমরা সাইটের ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করি
- আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি কন্ট্রোল বা অফ করতে পারবেন
৮. ডেটা সংরক্ষণ ও ডিলিট করার অধিকার
আপনার অর্ডার হিস্টোরি এবং সম্পর্কিত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয় যাতে ভবিষ্যতে কাস্টমার সাপোর্ট, ওয়ারেন্টি বা লিগ্যাল প্রয়োজন মেটানো যায়।
আপনি চাইলে নিচের বিষয়ে আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন:
- আপনার প্রোফাইল ডেটা আপডেট বা সংশোধন করা
- মার্কেটিং SMS/ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করা
- অ্যাকাউন্ট ডি‑এক্টিভেট বা নির্দিষ্ট ডেটা ডিলিট করার অনুরোধ
৯. থার্ড‑পার্টি সার্ভিস ও ডেটা শেয়ারিং
ডেলিভারি, পেমেন্ট বা টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য আমরা থার্ড‑পার্টি কোম্পানির সাথে কাজ করতে পারি। সে ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সীমিত পরিসরে শেয়ার করা হয়।
- কুরিয়ার কোম্পানির সাথে নাম, ফোন নম্বর এবং ডেলিভারি ঠিকানা
- পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে শুধুমাত্র পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
- আইনগত প্রয়োজনে রেগুলেটরি অথোরিটির সাথে তথ্য শেয়ার করার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে
১০. পলিসি আপডেট
আইন, রেগুলেশন বা আমাদের সার্ভিস মডেলে পরিবর্তন এলে এই প্রাইভেসি পলিসি সময় সময় আপডেট করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইট বা নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।
১১. যোগাযোগ
এই প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার ডেটা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার তথ্যকে নিরাপদ রেখে, দ্রুত এবং ট্রান্সপারেন্ট সার্ভিস দিতে, যাতে আপনি নিশ্চিন্ত মনে আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটা করতে পারেন।